TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenid@ a NALA. Gracias por elegir productos que cuidan de tu salud y del planeta. Para ofrecerte una experiencia segura y transparente, ponemos a tu disposición nuestros términos y condiciones de venta. Al realizar una compra en nuestro sitio web o a través de cualquier canal autorizado, aceptas las siguientes políticas:

 

1. Política de Cambios

NALA no acepta devoluciones como tal. Únicamente se realizan cambios de producto en los siguientes casos:

• El producto llegó en mal estado, roto, abierto o presenta algún defecto de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Para solicitar un cambio:

• Debes notificarlo en un plazo no mayor a 5 días naturales después de recibir tu pedido.

• Enviar un correo a contacto@nala.mx con:

  • Número de pedido.

  • Motivo del cambio.

  • Evidencia fotográfica del producto y del empaque.

NALA evaluará el caso y definirá si se autoriza el cambio.

No se aceptarán cambios si el producto:

• Ha sido utilizado.

• Está abierto o parcialmente consumido.

• Presenta daños por almacenamiento inadecuado tras la entrega (exposición a sol, humedad o contaminación).

 

2. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos están formulados con ingredientes de origen vegetal y son biodegradables. Debido a su naturaleza, pueden verse afectados por exposición prolongada al sol, humedad o calor extremo. Te recomendamos conservarlos en lugares frescos y secos para mantener su calidad. NALA no se hace responsable por daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega.

 

3. Suscripciones

NALA ofrece la opción de adquirir productos mediante suscripción recurrente. Al contratar una suscripción, el cliente autoriza a NALA a realizar cargos automáticos en la forma de pago proporcionada, según la periodicidad elegida.

Es responsabilidad del cliente mantener vigente y con fondos suficientes su método de pago para asegurar la continuidad de su suscripción.

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@nala.mx con al menos 5 días hábiles de anticipación a la siguiente fecha de cobro.

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4. Información de Precios y Disponibilidad

Los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. NALA se reserva el derecho de modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso.

 

5. Formas de Pago

Aceptamos pagos a través de plataformas seguras como Mercado Pago, PayPal, transferencias bancarias y próximamente Stripe para pagos con tarjeta de crédito y débito. Todos los datos de pago son procesados de manera segura y confidencial.

 

6. Envíos

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. Los tiempos de entrega pueden variar según destino y se informan al momento de finalizar tu compra. Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, NALA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la paquetería.

 

7. Protección de Datos Personales

La información personal proporcionada al realizar una compra será tratada de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Nos comprometemos a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para fines relacionados con tu compra y comunicación de novedades de NALA.

 

8. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactarnos en:

✉️ contacto@nala.mx
📞 5630301195